Frequently Asked Questions

Qui trovi le domande più frequenti a cui nel corso del tempo abbiamo dato risposta. Se hai ancora dubbi, prenota una demo personalizzata, saremo felici di mostrarti Adabra all'opera!

1.Panoramica

Perché Adabra è differente? Quali sono i suoi punti di forza rispetto alle altre soluzioni di personalizzazione e marketing automation?

Adabra è una piattaforma diversa per 3 motivi principali

  • è nativamente omnichannel (online e offline)
  • permette di segmentare gli utenti partendo dai loro comportamenti e utilizzando tutte le fonti di dati in real time, creando cluster dinamici basati sul ciclo di vita dell’utente e non solo
  • ha un motore di personalizzazione guidato da intelligenza artificiale che abilita strategie di marketing predittivo

Non ti basta? Approfondisci qui di seguito ciascuno di questi punti.

Nativamente omnichannel.

Adabra ha un’impostazione orizzontale. Questo fa sì che il motore di segmentazione e personalizzazione possa essere condiviso tra tutti i canali di comunicazione (sito, social, email, negozio, customer care ecc.). Il beneficio che ne deriva è la possibilità di condividere strategie e decisioni anche tra più reparti (marketing, comunicazione, customer service, retail) in maniera del tutto automatica semplicemente definendo delle regole per ciascun canale.

Questo approccio è differente in maniera sostanziale rispetto a molte soluzioni che sono invece concentrate per esempio sulla sola personalizzazione del sito web oppure sulla sola personalizzazione della comunicazione via e-mail. Adabra interagisce in tempo reale con ciascun utente indipendentemente dal canale e questo permette di offrire un’esperienza personalizzata e coerente durante il customer journey, anche offline per esempio nel customer service o nei punti vendita. Adabra ha una funzionalità chiamata experience manager che ti permette di disegnare esperienze personalizzate, facendo interagire tutti i canali.

Segmentazione dinamica, su tutti i dati, in real time basata sul ciclo di vita

Per avere una visione completa sul consumatore è necessario tenere conto di tutti dati a disposizione aggiornandoli in tempo reale. Adabra non personalizza l’offerta solo in base alla navigazione dell’utente, ma tenendo conto di tutto lo storico e delle variabili contestuali. Segmenta per questo in modo completo identificando lo stato dell’utente in quell’esatto momento: per esempio se è a rischio (perché non acquista da molto tempo), se è in attesa (abbandono delle pagine o del carrello), se è hero (acquista molti prodotti e di frequente).

Intelligenza artificiale e Marketing Predittivo

Adabra lavora su tutti i dati a disposizione da ogni fonte e apprende costantemente per raffinare la propria conoscenza degli utenti. L’intelligenza artificiale di Adabra contiene 12 algoritmi in grado di raggruppare le persone in base a comportamenti simili per profilo e/o comportamente. Il sistema di machine learning apprende costantemente dall’audience e tutte le informazioni concorrono ad anticipare la prossima mossa. Via via che l’utente interagisce con Adabra, la piattaforma ricollega le informazioni di similarità e propone quello che lei stessa considera il prodotto vincente per la vendita. Inoltre, è in grado di stabilire autonomamente su quale canale farlo in base al customer journey dell’utente.

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Quali vantaggi posso ottenere per il mio ecommerce utilizzando la piattaforma Adabra?

Adabra è una piattaforma progettata per migliorare i tuoi KPI, perché crea esperienze uniche e personalizzate per i tuoi utenti.

Con Adabra puoi:

  • Riconoscere l’utente
  • Personalizzare completamente la comunicazione su tutti i canali

Tutto questo naturalmente porta con sé i seguenti vantaggi:

  • Incremento delle vendite
  • Incremento upselling / cross-selling / drive to store
  • Maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti
  • Migliore il ROI
  • Personal shopper online e offline sempre aggiornati

Attraverso Adabra potrete monitorare in tempo reale molte metriche tra cui:

  1. incremento Page View
  2. incremento Product View
  3. incremento Average Order Value (Aumento valore Carrello Medio)
  4. incremento Average Order Size (Aumento del numero di prodotti per Carrello Medio)
  5. diminuzione Remove from Cart (Rimozione dal carrello)
  6. incremento Lead
  7. incremento User Registration
  8. incremento Click Trough Rate via direct/trigger
  9. incremento Open Rate via newsletter/direct/trigger

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Una volta installata, quanto tempo impiegherà per apprendere?

Adabra ha un approccio originale anche in questo aspetto: il motore di apprendimento imparerà subito, partendo dal tuo storico.
Abbiamo sviluppato un processo che ci permette di addestrare i nostri algoritmi in modo che tu possa beneficiare immediatamente di un buon livello di personalizzazione. Questo ti consentirà di velocizzare un processo che solitamente impiegherebbe svariati mesi.
Oltre a questo, la nostra tecnologia ti offre una piattaforma di marketing intelligence e marketing automation raffinata anche se non hai grandi volumi, intesi come pagine viste mensili o una base utenti non troppo vasta.

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Avrò un’assistenza tecnica garantita e costante?

Certamente. Offriamo la nostra professionalità per aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi. Nel contratto è compreso un pacchetto di ore di assistenza per avviare il progetto e formarti sull’utilizzo della piattaforma. Ai nostri clienti è poi riservato l’accesso all’Adabra Academy, una serie di appuntamenti gratuiti di training sulla piattaforma e sulle strategie di marketing automation per restare aggiornati sulle innovazioni del nostro mondo.
Last but not least se segui i nostri profili social, il nostro blog o ti iscrivi alla newsletter riceverai una serie di contenuti interessanti da leggere e scaricare per restare aggiornato su questi temi.

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Adabra permette la gestione di più siti web e più cataloghi in contemporanea?

Certo, Adabra è strutturata in maniera da gestire:
infiniti siti web (tra i quali è possibile condividere segmentazioni)
infiniti cataloghi (caratterizzati da lingue e valute differenti)

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Adabra è in grado di funzionare anche su modelli e-commerce B2B?

Certamente. Possiamo automatizzare i processi di apprendimento in maniera che i nostri algoritmi riconoscano gli Utenti Business e proponga prodotti e comunicazioni differenti. Anche gli automatismi di reingaggio saranno differenziati così da non “scontrarsi” con eventuali cataloghi consumer.

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Avete un programma rivenditori?

Certo, il nostro programma permette di ottenere benefici ed attività mirate esclusive. Se vuoi aderire al nostro partner program ed entrare a far parte della nostra community, invia la tua candidatura attraverso l’apposito modulo.

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2.Installazione e Configurazione

Come si installa Adabra nel mio e-commerce?

La facilità di installazione e utilizzo è uno dei punti di forza di Adabra. Basterà inserire alcuni “” javascript che vi invieremo tramite email oppure installare i nostri plugin, già pronti per le principali piattaforme presenti sul mercato (vedi qui le nostre integrazioni già attive).

Bastano pochissimi minuti per attivare Adabra.

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Il mio e-commerce è sviluppato su una piattaforma custom / proprietaria. Come posso integrare Adabra?

L’integrazione è fattibile e senza troppo sforzo.
Ad oggi circa il 40% dei nostri clienti utilizza piattaforme Custom o Proprietarie.
Ti basterà seguire il manuale tecnico “Adabra How to” che ti forniremo per integrare Adabra ed in poco tempo sarai pronto.

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Il mio e-commerce è sviluppato su una piattaforma CMS commerciale. Posso installare Adabra?

Risposta affermativa! Attualmente Adabra è in grado di supportare oltre venti piattaforme e-commerce tra le più diffuse.
Grazie alle integrazioni ed ai plugin disponibili (link), il cliente può tranquillamente continuare a lavorare con i propri sistemi senza cambiare modalità di lavoro.
Adabra è compatibile con ogni e-commerce e, come detto nel punto precedente, è facilmente installabile!

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Sono necessarie particolari competenze tecniche per l’utilizzo di Adabra?

No, è semplicissimo. L’installazione dei plugin è veloce e la struttura della dashboard è stata progettata per rendere chiare e visibili le azioni da compiere e le metriche da tenere sotto controllo.

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L’integrazione di Adabra porterà dei rallentamenti al mio sito? Potrebbe generare degli errori?

Assolutamente no! Gli script di Adabra non creano problemi (a differenza di altre piattaforme sviluppate parzialmente con funzionalità server side).

I nostri algoritmi vengono invocati attraverso JavaScript in modalità asincrona ed “esistono” all’interno di un oggetto isolato “Adabra”.

Proprio per questo non danno problemi né rallentamenti e si presentano così (in maniera del tutto simile ai celebri script di Google Analytics):

Namespace personalizzati: in alcuni casi alcuni nostri clienti che desiderano per varie ragioni “mantenere” segreto il fornitore della loro tecnologia di intelligence, ci hanno chiesto di personalizzare anche il “namespace” così da avere all’interno del proprio sito web script che non contengano adabra.com ma nometuosito.ext.

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3.Funzionalità

Ho già un call center attivo. Può interagire con le potenzialità proposte da Adabra?

Assolutamente sì. Grazie all’intelligence di Adabra, tutte le attività di supporto e customer care saranno agevolate e contribuiranno al business proponendo prodotti, codici sconto e promozioni senza perdere tempo. Adabra può mostrare agli operatori del call center delle proposte già approvate dall’ufficio marketing tenendo conto del profilo dell’utente. Assistenza via chat, sms, telefono, e-mail puoi scegliere il mezzo che preferisci per rendere più efficace il re-engagment per i tuoi clienti.

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Posso usare Adabra nel mio negozio fisico?

Certo, Adabra è una soluzione progettata proprio per il total retail.
Potrai finalmente mostrare ai tuoi punti vendita come i canali digitali non siano il “loro principale concorrente” ma in realtà un importante alleato anche nella generazione di attività “drive to store“. Il nostro sistema può essere integrato con i sistemi di cassa. L’assistente alla vendita, una volta identificato l’utente, può visualizzare il tipo di offerte attive, gusti e preferenze e guidare l’interazione già sapendo quanto è avvenuto sull’ecommerce e sugli altri canali.

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Adabra è compatibile con i servizi di posta elettronica?

Certamente sì. Le personalizzazioni legate al recomandation engine di Adabra può essere integrato in qualsiasi newsletter HTML.
Attraverso pochi passaggi, e grazie ad interfaccia semplice ed intuitiva, in questo modo, ad ogni destinatario possono essere comunicati i migliori prodotti basati sul suo profilo e le abitudini di acquisto, in maniera personale ed unica. Se hai già un ESP di riferimento possiamo integrarci senza problemi.

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Come vengono generate le raccomandazioni prodotti da inserire in newsletter?

Le nostre raccomandazioni vengono calcolate e generate in tempo reale quando ogni utente apre (on open) la newsletter o la e-mail inviata. Questo permette di offrire prodotti certamente disponibili.
Basandoci sulle informazioni storiche relative all’utente (prodotti visualizzati, click precedenti, acquisti, ecc), siamo in grado di proporre i prodotti più affini ad ogni singolo utente, in maniera personalizzata ed unica!

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Adabra offre un motore di ricerca personalizzato?

Certamente: offriamo un sistema per personalizzare il box di ricerca interno agli e-commerce così da mostrare prodotti e categorie suggerite ancor prima che l’utente prema il tasto cerca. Ma non ci limitiamo a questo: siamo in grado anche di personalizzare le “Listing Pages“, vale a dire le pagine con elenchi di prodotti: sia che essi siano pagine di categoria, di brand, tag o output di ricerca. Il nostro livello di Marketing Intelligence è completo e strutturato.

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Come funziona l’A/B testing?

Le nostre feature di testing sono basate su un modello “A/B/X ready to go”, che vi permette di testare più di due variabili in contemporanea.
E’ anche possibile predeterminare la variante vincente in modo che, alla conclusione del test, la creatività che ha riscosso maggior successo venga promossa automaticamente a creatitivà principale, continuando così a portare risultati.

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Adabra offre un sistema di automazione legato a trigger?

Sì, uno dei punti di forza di Adabra sta nell’altissimo livello di automazione. Gestiamo ad oggi oltre 200 tipologie di trigger su tutti i canali dall’email ai social. Grazie alla nostra funzionalità “experience manager” potrai disegnare differenti processi per ogni segmento di utenti, creando percorsi personalizzati per ciascuno. Adabra provvederà in autonomia a stabilire in base agli esiti delle interazioni se attivare i trigger pianificati.

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Mi sarà possibile gestire i codici sconto in maniera dinamica?

Sì, te lo confermiamo, Adabra offre la gestione dei codici sconto sia in maniera manuale che automatizzata. Vale a dire che puoi aggiungere o modificare un codice sconto in ogni momento direttamente dalla piattaforma Adabra.
Se la tua strategia di couponing prevede invece la creazione dinamica di coupon e magari coupon personalizzati legati a singoli utenti o prodotti, offriamo un sistema api di integrazione così da poterci sincronizzare con il tuo cms.

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4.Personalizzazione

Una volta installata, dovrò inserire un “div” o un “Custom Tag” in ogni area da personalizzare?

No, una volta istallato Adabra, potrai gestire le personalizzazioni, direttamente dalla dashboard che ti verrà fornita. Nulla di più semplice!

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Che genere di personalizzazione posso ottenere con Adabra?

Adabra ti consente di personalizzare prodotti e messaggi per singolo utente (ognuno vedrà cose diverse in base al suo profilo/segmento) su tutti i canali: slide show del tuo sito, banner, pop up, email, sms, facebook ads, push notification, telegram, adwords ecc.
Non solo potrai offire ai tuoi canali customer service e punti vendita l’opportunità di personalizzare anche la loro comunicazione.

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A che livello posso personalizzare gli elementi grafici?

Al massimo livello! Adabra offre infatti due modalità di personalizzazione:

la prima “semplificata” da un editor, che permette anche a chi non è in possesso di conoscenza tecniche (html, css, meta programmazione) di poter usare e personalizzare i template forniti da Adabra,

la seconda “avanzata” attraverso la quale riscrivere e modificare a piacimento ogni elemento gestito attraverso Adabra.

Vi troverete tutte le classi di stile native del vostro sito e-commerce, così che possiate riusarle senza dover scrivere ulteriore codice. Potrete personalizzare la struttura del template, il suo html e grazie al meta linguaggio offerto da Adabra, potrete inserire variabili, restituire cicli di prodotti etc.

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