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Customer engagement: quando il consumatore diventa protagonista attivo Customer experience e partecipazione attiva del consumatore: benvenuti nell'era del customer engagement

Se è ormai certo che non possiamo più fare a meno di considerare la customer experience come un fattore chiave per il successo di ogni brand, intendendo con questa l’elemento fondante della relazione che si costruisce tra azienda e consumatore durante l’intero processo di acquisto, è opportuno considerare che il suo apporto è tanto più […]

Retail Marketing

Retail e marketing automation: rilanciare il negozio con una chiara strategia di business I negozi fisici si trovano nel pieno di una trasformazione digitale che non può più prescindere da una strategia omnichannel

Cambiano consumi e comportamenti di acquisto ed anche i negozi fisici si trovano nel pieno di una trasformazione digitale: se da un lato diventa sempre più importante massimizzare l’efficienza e gestire al meglio ogni aspetto del processo di vendita, dalla disponibilità dei prodotti a magazzino a tutte le fasi della supply chain, dall’altro la vera […]

Customer Experience

Customer Experience: 5 trend del 2020 che rivoluzioneranno il rapporto con il cliente Nell’ultimo decennio abbiamo assistito a cambiamenti tecnologici e sociali che hanno ridisegnato completamente il rapporto tra azienda e consumatore.

La tecnologia è in continua evoluzione, ed il marketing non è certo da meno. Nell’ultimo decennio abbiamo assistito a cambiamenti tecnologici e sociali che hanno ridisegnato completamente il rapporto tra azienda e consumatore. In un recente articolo pubblicato su Forbes, Blake Morgan, customer experience futurist, descrive 5 trend che rivoluzioneranno la customer experience e ne […]