Marketing Retail 2020: il futuro passa dalla Customer Centricity Davanti al boom dell’eCommerce, il mondo del retail punta tutto su customer experience sempre più personalizzate, trovando nel digitale un alleato davvero prezioso.

Il numero degli acquisti on-line stabilisce nuovi record di mese in mese, ma il retail non sembra subire rallentamenti e si conferma una forza capace di generare il 31% del prodotto interno lordo mondiale. Questo è il quadro che emerge dal recente Retail’s Big Show 2020 di New York, l’evento dedicato al mondo del commercio […]

Customer experience ed intelligenza artificiale: ecco come evolve la relazione tra brand e consumatori Iperpersonalizzazione, customer experience ancora più rilevanti e coinvolgenti con un unico obiettivo, la fidelizzazione del cliente

Più dati ed informazioni a patto che vengano utilizzati in modo rispettoso e trasparente dai brand per creare esperienze di acquisto ancora più coinvolgenti e rilevanti: quasi il 73% dei consumatori, l’83% se si guarda il contesto italiano, è disposto a condividere più informazioni personali al fine di vivere esperienze di acquisto di valore. Questo […]

Content Personalization

Customer experience ancora più personalizzata grazie alla content personalization Dal content marketing alla content personalization per rendere ancora più personalizzata l'esperienza di navigazione dell'utente.

Sempre più utenti si aspettano di navigare su pagine web che offrano loro contenuti personalizzati, in linea con i loro interessi ed i loro bisogni, ma sono ancora poche le aziende ed i brand che hanno compreso le vere potenzialità del content marketing non solo in chiave di ottimizzazione sui motori di ricerca ma anche […]

customer_engagement

Customer engagement: quando il consumatore diventa protagonista attivo Customer experience e partecipazione attiva del consumatore: benvenuti nell'era del customer engagement

Se è ormai certo che non possiamo più fare a meno di considerare la customer experience come un fattore chiave per il successo di ogni brand, intendendo con questa l’elemento fondante della relazione che si costruisce tra azienda e consumatore durante l’intero processo di acquisto, è opportuno considerare che il suo apporto è tanto più […]

Customer Experience

Customer Experience: 5 trend del 2020 che rivoluzioneranno il rapporto con il cliente Nell’ultimo decennio abbiamo assistito a cambiamenti tecnologici e sociali che hanno ridisegnato completamente il rapporto tra azienda e consumatore.

La tecnologia è in continua evoluzione, ed il marketing non è certo da meno. Nell’ultimo decennio abbiamo assistito a cambiamenti tecnologici e sociali che hanno ridisegnato completamente il rapporto tra azienda e consumatore. In un recente articolo pubblicato su Forbes, Blake Morgan, customer experience futurist, descrive 5 trend che rivoluzioneranno la customer experience e ne […]

ecommerce 2019

eCommerce in Italia: il 2019 si chiude ancora in crescita Lo shopping on-line piace sempre di più in Italia e non solo in occasione delle festività natalizie o del Black Friday.

Un fatturato pari a 31,6 miliardi di euro solo per il segmento B2C, +15% rispetto al 2018: lo shopping on-line piace sempre di più in Italia e non solo in occasione delle festività natalizie o del Black Friday. A confermarlo sono i dati del report “L’ecommerce B2C: il motore di crescita e innovazione del Retail“, […]

Web Push Notification: un’opportunità per comunicare con gli utenti anonimi Cosa sono, come funzionano e come sfruttarle al meglio.

Una delle principali esigenze e desideri delle aziende è poter risollecitare i propri utenti in qualsiasi momento sfruttando al meglio tutti gli strumenti a sua disposizione. Popup o banner di prodotti raccomandati sul sito sono certamente molto persuasivi e portano gli utenti a compiere delle azioni (click, acquisto, registrazione…) il limite di queste attività però è che […]

Customer Service con i muscoli grazie all’omnicanalità Come personalizzare l'esperienza cliente grazie ad A.I. e Adabra

Spesso gli operatori dei Customer Service devono parlare con persone di cui non conoscono praticamente nulla ma ai quali devono dare i consigli giusti in base a quanto riescono a scoprire durante l’interazione. Utilizzare i dati raccolti nelle varie are della vostra azienda per migliorare il servizio clienti può portare i seguenti vantaggi: Creare un’assistenza […]

dynamic-form-esempio

Scopri di più sui tuoi consumatori in modo semplice ed efficace Un esempio concreto di utilizzo di smart form per svelare i desideri dei vostri utenti

In questo articolo vediamo, attraverso un esempio concreto, come sia possibile utilizzare form di raccolta informazioni per regalare esperienze migliori ai propri utenti, migliorando al contempo i propri risultati. E’ importante ricordare che ogni singola informazione dataci da un consumatore avrà per lui un valore e sarà quindi importante riuscire a restituire loro, in cambio […]

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Marketing Automation nel largo consumo: come gestire una relazione continuativa e coinvolgente con i propri consumatori Un esempio concreto ed alcuni spunti

Nei due precedenti articoli di questa mini serie dedicata all’utilizzo e alle potenzialità della Marketing Automation nel largo consumo, abbiamo analizzato come essa sia uno strumento fondamentale per la vostra strategia e come possa rendere più efficaci le vostre campagne marketing. Analizziamo ora, prendendo spunto da un caso concreto, come sia possibile sfruttare strumenti di […]

smart-search-engine-adabra

Come il motore di ricerca del tuo sito può migliorare i tuoi risultati Scopri come intelligenza artificiale e personalizzazione possono rendere i risultati del tuo search engine interno più pertinenti migliorando l’esperienza utente e le conversioni

Il motore di ricerca di un sito è uno strumento fondamentale per migliorare le conversioni sia di siti di ecommerce che di lead generation. Basti pensare al ruolo centrale che essa gioca in realtà tra loro differenti come Amazon o Netflix.     Una delle ragioni per cui il search engine di un sito risulta […]

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Farmacia Online: migliora le vendite con la Marketing Personalization Parte II: 5 suggerimenti per aumentare il Customer Lifetime Value dei clienti del tuo ecommerce

Dopo aver affrontato il tema della personalizzazione del sito web e di come possa migliorare i risultati della propria attività online vediamo insieme alcuni consigli su come sia possibile aumentare il valore dei propri clienti nel tempo, portandoli a riacquistare da voi in modo costante e frequente. Acquisire nuovi clienti senza riuscire poi a riportarli […]

Intelligenza Artificiale al servizio del Marketing Un nuovo modo di relazionarsi con i propri consumatori

Venerdì 1 Dicembre si è svolto a Cortona, nella stupenda cornice della Sala Convegni Sant’Agostino, il primo convegno nazionale organizzato da Adabra – piattaforma di marketing automation basata su A.I. – dedicato alla scoperta di come l’intelligenza artificiale stia abilitando nuove modalità di relazione tra le aziende e i propri consumatori. Al convegno sono intervenute […]

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Marketing Personalization: oltre la Marketing Automation Perché personalizzare le esperienze utenti vale molto più rispetto ad automatizzare le comunicazioni

Molti di voi mi staranno maledicendo: sto ancora combattendo per riuscire a convincere il mio capo che dobbiamo dotarci di sistemi di marketing automation ed arrivi tu a dirmi che siamo già oltre con la marketing personalization! Ebbene sì… Sì perché ancora una volta, in ambito tecnologico, siamo riusciti a concentrarci su un passaggio, quello […]

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Il cliente, se lo conosci lo conquisti Fashion Magazine intervista Gian Mario Infelici sul ruolo dell'A.I. nel Marketing

All’interno dell’ultima edizione di Fashion Magazine (n.12), Gian Mario Infelici – CEO di Adabra – viene intervistato sul ruolo dell’intelligenza artificiale nel Marketing. Quali sono oggi le parole chiave di una strategia omnichannel vincente, con riferimento particolare alla moda? Sicuramente chiarezza, personalizzazione e coerenza. Quelloche ci viene richiesto è un approccio non più teorico, o suddiviso per canali di vendita […]

marginalita-ecommerce

Come migliorare la marginalità del vostro e-commerce? Scoprite come la Marketing Personalization può rendere sostenibile e profittevole il vostro business online

Se è vero che ciascun e-commerce ha le proprie peculiarità è altrettanto vero che, in questa fase storica, diversi elementi paiono accumunarli: costi di acquisizione crescenti e tassi di conversione spesso troppo bassi rispetto agli investimenti sono indubbiamente due dei problemi principali.

utenti-anonimi-profilazione

Gli utenti anonimi esistono davvero? 3 esempi di profilazione efficace Scopri come personalizzare il tuo e-commerce anche per loro

In questo articolo della nostra rubrica “Pillole di Profilazione” punteremo l’attenzione sulla profilazione degli utenti anonimi.

Come la Marketing Personalization può migliorare i tuoi risultati Ovvero come rendere unica l’esperienza di ogni tuo consumatore

La Marketing Personalization è forse uno dei crucci più importanti che il marketing si trova ad affrontare in questo periodo. In un contesto competitivo sempre più articolato, in cui la guerra per guadagnarsi l’attenzione del consumatore è sempre più complessa, il successo passa spesso dalla capacità di offrire esperienze uniche e ingaggianti che portino reale […]

Showrooming, webrooming e mobile shoppers

Showrooming e webrooming sono due modi sintetici per definire delle pratiche molto diffuse tra gli utenti online. Cosa comportano esattamente per il retailer? Per cominciare, ecco una prima definizione. Per showrooming si intende quell’atteggiamento caratterizzato da una visita in negozio, per visualizzare determinati prodotti, a cui però segue l’acquisto on line. Gli utenti che fanno […]

Personalizzare l’ecommerce come Amazon? Si può fare!

Personalizzare l’ecommerce come Amazon è il desiderio di molti ecommerce manager. Non è un segreto che la personalizzazione sia stata una delle principali chiavi del successo di questo gigante del retail (vale diversi billion e si stima sia il vettore di almeno il 33% delle vendite complessive).