Customer Life Cycle

Ciclo di vita del cliente, ovvero le tappe attraverso cui passa la relazione di un consumatore con l’azienda in base al suo comportamento di acquisto. La classificazione degli step è variabile a seconda dei modelli, ma tipicamente prevede tutte le fasi che vanno dal momento in cui il cliente è considerato nuovo, fino alla fidelizzazione o all’eventuale perdita del cliente stesso.