Total Retail

Il Glossario della Marketing Automation e della Web personalization

Cosa si intende esattamente con il termine:

Total Retail

DEFINIZIONE

Termine che indica un approccio al retail, che tiene conto del customer journey dell’utente sia sui punti di vendita fisici, sia online. Il consumatore è al centro del modello di business: la sua soddisfazione nel non percepire frizioni nel passaggio su più touchpoint è quello che guida le scelte di un total retailer sia sul piano tecnologico sia di processo.

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