Total Retail

Il Glossario della Marketing Automation e della Web personalization

Cosa si intende esattamente con il termine:

Total Retail

DEFINIZIONE

Con il termine "Total Retail" si fa riferimento ad un approccio al retail, che tiene conto dell'intero customer journey dell’utente che può prevedere l'interazione sia con touchpoint fisici che digitali.
L'obiettivo di un approccio Total Retail è quindi quello di non far percepire al cliente o potenziale cliente alcun elemento di rottura o frizione nel passaggio da un touchpoint all'altro grazie all'impiego di soluzioni tecnologiche e strategiche efficaci.

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