Customer Onboarding

Il Glossario della Marketing Automation e della Web personalization

Cosa si intende esattamente con il termine:

Customer Onboarding

DEFINIZIONE

Si parla di Customer Onboarding nel mercato dei servizi web o delle app per definire il primo punto di contatto con il consumatore, quando per esempio testa un servizio o si registra a un sito web per la prima volta, anche in forma gratuita.
Il Customer Onboarding rappresenta quindi una fase delicata nell’impostazione della relazione con l’utente in quanto è in questo momento che si contribuisce a creare un’opinione di marca, tale da condizionare le interazioni successive.

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