Customer Life Cycle

Il Glossario della Marketing Automation e della Web personalization

Cosa si intende esattamente con il termine:

Customer Life Cycle

DEFINIZIONE

Con il termine Customer Life Cycle, si definisce il ciclo di vita del cliente, ovvero le tappe attraverso cui passa la relazione di un consumatore con l’azienda in base al suo comportamento di acquisto.
La classificazione degli step è variabile a seconda dei modelli, ma tipicamente prevede tutte le fasi che vanno dal momento in cui il cliente è considerato nuovo, fino alla fidelizzazione o all’eventuale perdita del cliente stesso.
Il Customer Life Cycle viene ritenuto un importante valore da cui partire per analizzare la propria customer base.

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