Customer Journey

Il Glossario della Marketing Automation e della Web personalization

Cosa si intende esattamente con il termine:

Customer Journey

DEFINIZIONE

Si tratta del percorso decisionale compiuto da un utente nella fase di acquisto di un prodotto o servizio (per esempio dalla ricerca di un prodotto sul web, passando per la comparazione prezzi e successiva visita al punto vendita ecc.). Il customer journey di un potenziale cliente può essere molto lungo e toccare più touchpoint online e offline.

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