Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ? Courte check liste pour en savoir plus

Essayons d’être plus clair.


Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ?

L’automatisation du marketing est un processus data driven qui vise à créer une personnalisation la plus détaillée possible pour chaque expérience de l’utilisateur, en minimisant les efforts de l’entreprise pour atteindre ce résultat.

Il y a plusieurs concepts dans cette phrase que nous allons expliquer :

Data driven: l’automatisation du marketing est pilotée par des données, des informations. Leur collecte et leur standardisation constituent la toute première étape de ce processus. Les solutions avancées d’automatisation marketing sont capables de retracer les données à partir de toutes les sources disponibles (site web, CRM, carte fidélité, réseaux sociaux, ERP, etc.) et peuvent les agréger pour traiter des segments plus ou moins complexes.

Personnalisation: l’objectif est de rendre le contenu le plus proche possible aux besoins des clients. Ceci est possible grâce à la mise en œuvre d’algorithmes d’intelligence artificielle qui peuvent non seulement analyser l’historique de l’utilisateur mais aussi prévoir ses besoins potentiels.

Expérience de l’utilisateur: l’expérience de l’utilisateur est faite de toutes les interactions qu’il fait avec la marque, pendant chaque étape de son Customer Journey. L’automatisation du marketing fonctionne dans tous les modèles B2B, B2C, e-commerce et commerce au détail, en créant une expérience personnalisée sur tous les canaux disponibles pour chaque point de contact (de la navigation sur le site internet au magasin physique).

 L’automatisation du marketing n’est donc pas seulement un logiciel, mais aussi un ensemble de processus de gestion des contacts, afin de créer la meilleure expérience client avec le moindre effort.

Quels sont les avantages de l’automatisation du marketing?

Les avantages de l’automatisation du marketing sont maintenant indéniables ; nous pouvons trouver en ligne de nombreuses statistiques qui confirment ses tendances et opportunités. Quels sont les principaux ? Selon un sondage réalisé par Redeye et TFM & A Insights, «The Marketing Automation Report» (2014) sur le marché britannique, le premier effet est une réduction du temps consacré aux opérations, suivie d’une amélioration réelle de la capacité de cibler le bon contenu pour le bon client.

Généralement, les avantages de l’automatisation du marketing sont les suivants :

CUSTOMER INSIGHT : comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, grâce à une logique continue d’apprentissage de données vous pouvez mieux connaître vos consommateurs et leur offrir la meilleure expérience.

ROI ET RESPONSABILITÉ : avec l’automatisation du marketing, vous vendez plus et mieux parce que vous pouvez optimiser le coût d’une gestion personnalisée, ce qui rend l’ensemble du processus plus rentable.

EXECUTION D’ÉCHELLE : la capacité à gérer automatiquement les actions répétitives rend l’automatisation du marketing un projet évolutif en volumes et à travers tous les canaux.

REAL TIME MARKETING : les plates-formes d’automatisation du marketing vous permettent de faire ce qui était autrefois une chimère, en anticipant rapidement les désirs de vos clients.

Sur quoi se base le marché de l’automatisation du marketing ?

La majorité du marché est aujourd’hui un partenaire dans ce type de solutions, et les limites de la proposition de valeur entre un joueur et l’autre sont très délimitées, en ignorant cependant les différences les plus importantes entre les types de produits et les services offerts. Essayons alors de mieux voir dans ce paysage souvent peu clair.

En résumé, une plate-forme d’automatisation marketing doit pouvoir :

  • Tracer les utilisateurs et leur comportement en ligne et hors ligne
  • Reconnaître les utilisateurs avec les différentes technologies disponibles (cookie, empreinte digitale, S2S)
  • Segmenter dynamiquement les utilisateurs
  • Intervenir rapidement lorsque certaines conditions se produisent
  • Personnaliser le contenu ou le produit / service proposé en fonction du segment, avec différents algorithmes sélectionnables
  • Communiquer sur les différents canaux à notre disposition, c’est-à-dire envoyer des emails, sms, messages sur les réseaux sociaux, etc.
  • Gérer automatiquement les actions répétées et les triggers
  • Tracer les étapes de l’utilisateur en mettant constamment à jour un grand système de big data
  • Envoyer un rapport qui peut être analysé concernant les segments et objectifs