Frequently Asked Questions

Vous trouvez ici les questions les plus fréquentes auxquelles nous avons répondu lors des rdv. Si vous avez encore des questions, réservez une démo personnalisée, nous serons heureux de vous montrer Adabra en action!

1.Vue d’ensemble

Pourquoi Adabra est-il différent ? Quels sont vos points forts par rapport aux autres solutions d’automatisation et de marketing ?

Adabra est une plate-forme différente pour 3 raisons principales:

  • C’est une plate-forme native omnicanale (en ligne et hors ligne)
  • Ça vous permet de segmenter vos utilisateurs et leurs comportements et d’utiliser toutes les sources de données en temps réel en créant des clusters dynamiques basés sur le cycle de vie de l’utilisateur et dispose d’un moteur de personnalisation basé sur l’intelligence artificielle qui permet des stratégies de marketing prédictives
  • N’est-ce pas suffisant ? Lisez chacun de ces points ci-dessous

 

Nativement omnicanale

Adabra a un réglage horizontal. Cela signifie que le moteur de segmentation et de personnalisation peut être partagé entre tous les canaux de communication (site web, réseaux sociaux, courrier électronique, magasin, service client, etc.). Le bénéfice qui en résulte c’est la capacité de partager des stratégies et des décisions sur plusieurs départements (marketing, communication, service client, retail) d’une façon entièrement automatique en définissant simplement les règles pour chaque canal.

Cette approche est fondamentalement différente par rapport aux autres solutions qui se basent, par exemple, sur la personnalisation du site Web ou la personnalisation de la communication par email. Adabra interagit en temps réel avec chaque utilisateur indépendamment du canal et cela vous permet d’offrir une expérience personnalisée et cohérente pendant le customer journey, même hors ligne : par exemple dans le service client ou les points de vente. Adabra possède une fonctionnalité appelée experience manager qui vous permet de créer des expériences personnalisées à travers l’intégration dans tous les canaux.

La segmentation dynamique de toutes les données, en temps réel, basé sur le cycle de vie client

Pour avoir une vision complète sur le consommateur, vous devez prendre en compte toutes les données disponibles en les mettant à jour en temps réel. Adabra ne personnalise pas seulement l’offre en fonction de la navigation de l’utilisateur, mais aussi en tenant compte de toutes les variables historiques et contextuelles. La segmentation est donc très complète et vous permet d’identifier l’état de l’utilisateur en temps réel : par exemple, s’il s’agit d’un utilisateur à risque (car il n’achète pas depuis longtemps), s’il est en attente (abandonne les pages ou le panier), s’il est un héros (achète de nombreux produits et souvent).

Intelligence artificielle et marketing prédictif

Adabra travaille sur toutes les données disponibles proviennent de toutes les sources et apprend constamment pour affiner les connaissances de vos utilisateurs. L’intelligence artificielle d’Adabra contient 12 algorithmes qui peuvent regrouper les personnes qui ont comportements similaires par profil et / ou habitudes. Le système de machine learning apprend constamment à partir de l’audience et des informations pour anticiper et vous suggérer la prochaine étape. Comme l’utilisateur interagit avec Adabra, la plate-forme regroupe des informations similaires et propose ce qu’elle considère le produit gagnant. En outre, elle est capable de déterminer de manière indépendante le canal à utiliser en fonction du customer journey.

0 0

Avez-vous un programme revendeur ?

Bien sûr, notre programme vous permet d’obtenir des avantages exclusifs et des activités ciblées. Si vous souhaitez rejoindre notre programme partenaire et notre communauté, soumettez votre candidature à travers le formulaire.

0 0

Adabra travaille-t-elle également sur les modèles d’e-commerce B2B ?

Bien sûr ! Nous pouvons automatiser les processus d’apprentissage afin que nos algorithmes reconnaissent les utilisateurs professionnels et proposent différents produits et communications. Les automatismes de rengagement seront également différenciés pour ne pas «entrer en collision» avec les catalogues de consommateurs.

0 0

Adabra vous permet de gérer plusieurs sites Web et plusieurs catalogues en même temps ?

Bien sûr, Adabra est structuré pour gérer :
Infinis sites web (parmi lesquels vous pouvez partager les segmentations)
Catalogues infinis (avec différentes langues et devises)

0 0

Il y aura un soutien technique garanti et constant ?

Certainement. Nous offrons notre professionnalisme pour vous aider à atteindre vos objectifs. Le contrat comprend un paquet d’heures d’assistance pour lancer le projet et apprendre l’utilisation de la plate-forme. Nos clients ont ensuite accès à l’Académie d’Adabra, une série d’applications gratuites de formation sur les stratégies d’automatisation de la plate-forme et de marketing pour rester au courant des innovations.
En fin, si vous suivez nos réseaux sociaux, notre blog ou vous abonnez à notre newsletter, vous recevrez un certain nombre de contenus intéressants à lire et à télécharger pour vous tenir toujours au courant.

0 0

Une fois installé, combien de temps pour que la plateforme apprenne ?

Adabra a également une approche originale à ce sujet : le moteur d’apprentissage (machine learning) apprendra tout de suite, en commençant par votre historique.
Nous avons développé un processus qui nous permet de former nos algorithmes afin que vous puissiez bénéficier immédiatement d’un bon niveau de personnalisation. Cela vous permettra d’accélérer un processus qui prendrait généralement plusieurs mois.
En outre, notre technologie vous offre une plate-forme sophistiquée d’intelligence marketing et d’automatisation, même si vous ne disposez pas de gros volumes (pages vues / base d’utilisateurs).

0 0

Quels avantages puis-je obtenir pour mon e-commerce en utilisant la plate-forme Adabra ?

Adabra est une plate-forme conçue pour améliorer vos KPI car elle crée des expériences uniques et personnalisées pour vos utilisateurs.

Avec Adabra, vous pouvez :

  • Reconnaître l’utilisateur
  • Personnalisez entièrement la communication sur tous les canaux

Tout cela apporte naturellement les avantages suivants :

  • Augmentation des ventes
  • Augmentation de l’upselling/ cross selling / drive to store
  • Meilleure satisfaction et fidélisation du client
  • Meilleur ROI
  • Personal shopper en ligne et hors ligne toujours à jour

Grâce à Adabra, vous pouvez contrôler de nombreuses métriques en temps réel :

  1. Augmentation page view
  2. Augmentation product view
  3. Augmentation de la valeur moyenne de la commande
  4. Augmentation du nombre de produits pour le panier moyen
  5. Diminution du panier supprimé
  6. Augmentation lead
  7. Augmentation de l’inscription des nouveaux utilisateurs
  8. Augmentation Click Trough Rate via direct/trigger
  9. Augmentation Open Rate via newsletter/direct/trigger

0 0

2.Réglages et configuration

Mon e-commerce est développé sur une plate-forme custom / propriétaire. Comment puis-je intégrer Adabra ?

L’intégration est réalisable et sans effort.
À ce jour, environ 40% de nos clients utilisent des plates-formes custom ou propriétaire.
Suivez simplement le manuel technique “Adabra How to” que nous vous fournirons pour intégrer Adabra et vous serez prêts.

0 0

L’intégration d’Adabra entraînera-t-elle des ralentissements sur mon site ? Peut-elle créer des erreurs ?

Absolument pas ! Les scripts Adabra ne créent pas de problèmes (contrairement à d’autres plates-formes partiellement développées avec les fonctionnalités server side).
Nos algorithmes sont invoqués via JavaScript en mode asynchrone et “existent” dans un objet isolé “Adabra”.
Pour cette raison, ils ne causent pas de problèmes ou de ralentissements et apparaissent d’une manière similaire aux célèbres scripts Google Analytics :
Namespace personnalisés : dans certains cas, certains de nos clients qui, pour diverses raisons, souhaitent «garder» secrètement le fournisseur de leur technologie d’intelligence, ils nous ont demandé de personnaliser le « namespace » afin qu’ils aient des scripts dans leur site Web qui ne contiennent pas adabra.com ma nomedusite.ext.

0 0

Sont-ils nécessaires de compétences techniques spéciales pour utiliser Adabra ?

Non, c’est très simple. L’installation du plugin est rapide et la structure du tableau de bord est conçue pour rendre clairs et visibles les actions à prendre et les métriques pour les utiliser.

0 0

Mon e-commerce est développé sur une plate-forme CMS commerciale. Puis-je installer Adabra ?

Oui ! Actuellement, Adabra peut supporter plus de vingt plates-formes e-commerce.
Avec les plug-ins, le client peut continuer à travailler avec ses systèmes en toute sécurité sans changer la façon dont ils fonctionnent.
Adabra est compatible avec tous les e-commerces et, comme mentionné dans le point précédent, l’installation est très facile !

0 0

Comment puis-je installer Adabra dans mon e-commerce ?

La facilité d’installation et d’utilisation est l’une des forces d’Adabra. C’est nécessaire l’insertion des “javascripts” que vous recevrez par courrier électronique ou d’installer nos plugins, prêts pour les principales plates-formes sur le marché (voir ici nos intégrations existantes).
Il suffit de quelques minutes pour activer Adabra.

0 0

3.Fonctionnalité

Est-il possible de gérer les codes de réduction dynamiquement ?

Oui. Adabra offre la gestion des codes de réduction manuellement et automatisés. C’est-à-dire, vous pouvez ajouter ou modifier un code de réduction à tout moment directement depuis la plate-forme Adabra.
Si votre stratégie de coupon implique une création de coupon dynamique et peut-être des coupons personnalisés liés à des utilisateurs individuels ou des produits, nous vous proposons un système d’intégration api afin de nous synchroniser avec votre cms.

0 0

Adabra offre-t-elle un système d’automatisation lié aux triggers ?

Oui, l’une des forces d’Adabra est le haut niveau d’automatisation. Nous traitons aujourd’hui plus de 200 typologies de trigger sur tous les canaux, du courrier électronique aux réseaux sociaux. Grâce à notre fonctionnalité “experience manager”, vous pouvez concevoir différents processus pour chaque segment d’utilisateurs en créant des chemins personnalisés pour chacun d’eux. Adabra déterminera indépendamment à partir des résultats des interactions si activer ou pas le trigger planifié.

0 0

Comment fonctionne l’A/B testing ?

Nos caractéristiques d’expérimentation sont caractérisées par un modèle “A / B / X ready go”, cela signifie que vous pouvez expérimenter plus de deux combinaisons en même temps.
Il est également possible de déterminer la modalité de victoire (winning content) afin que la créativité la plus réussie à la fin du test soit «promue» comme une créativité principale et puisse continuer à générer des résultats.

1 0

Adabra propose un moteur de recherche personnalisé ?

Certainement : nous proposons un système pour personnaliser le champ de recherche interne pour le site internet afin que vous puissiez afficher les produits et les catégories proposées même avant que l’utilisateur n’appuie sur le bouton « rechercher ». Et en plus : nous pouvons également personnaliser les “listing pages”, c’est-à-dire les pages avec les listes de produits : qu’elles soient des pages de catégories, de marque, tag ou output de recherche. Notre niveau d’intelligence marketing est complet et structuré.

0 0

Comment les recommandations produites sont-elles générées pour l’insertion dans la newsletter ?

Nos recommandations sont calculées et générées en temps réel lorsque chaque utilisateur ouvre (donc à l’ouverture) la newsletter ou l’e-mail envoyé. Cela vous permet d’offrir des produits qui sont certainement disponibles.

En fonction des informations sur l’historique de l’utilisateur (produits consultés, clics précédents, achats, etc.), nous sommes en mesure de proposer les produits les plus similaires à chaque utilisateur, d’une façon personnalisée et unique !

0 0

Adabra est-il compatible avec les services de courrier électronique ?

Bien sûr. La personnalisation du moteur de recommandation d’Adabra peut être intégrée dans n’importe quelle newsletter HTML.

Grâce à quelques passages, et grâce à une interface simple et intuitive les meilleurs produits basés sur leur profil et leurs habitudes d’achat peuvent être communiqués à chaque destinataire de manière personnelle et unique. Si vous avez déjà une référence ESP, nous pouvons nous intégrer sans aucun problème.

0 0

Puis-je utiliser Adabra dans mon magasin physique ?

Bien sûr, Adabra est une solution conçue pour le retail total.
Vous pouvez enfin montrer à vos magasins que les canaux digitaux ne sont pas leur «concurrent principal» mais en fait un allié important, même dans la génération d’activité du drive to store. Notre système peut être intégré aux systèmes de caisse. Le vendeur, une fois identifié le client, peut visualiser le type d’offres actives, ses goûts et préférences et guider l’interaction, en sachant déjà ce qui se passe sur le site internet et sur d’autres canaux.

0 0

J’ai déjà un call center actif. Peut-il interagir avec les potentialités offertes par Adabra ?

Absolument oui. Grâce à l’intelligence d’Adabra, toutes les activités de soutien à la clientèle seront facilitées et aideront l’entreprise en proposant des produits, des codes de réduction et des promotions sans perdre du temps. Adabra peut montrer les propositions aux opérateurs du call center déjà approuvées par le bureau de marketing en tenant compte du profil de l’utilisateur. Service de messagerie, chat, téléphone et courrier électronique : vous pouvez choisir la façon dont vous souhaitez pour rendre le réengagement le plus efficace possible.

0 0

4.Personnalisation

À quel niveau puis-je personnaliser les éléments graphiques ?

Au plus haut niveau ! Adabra offre deux modèles de personnalisation :

Le premier “simplifié” par un éditeur, qui permet également à ceux qui ne possèdent pas de connaissances techniques (html, css, méta-programmation) d’utiliser et personnaliser les modèles fournis par Adabra,

Le second “avancé” à travers lequel réécrire et modifier chaque élément géré par Adabra.

Vous trouverez toutes les classes de style natif de votre site e-commerce afin que vous puissiez les réutiliser sans avoir à écrire d’autres codes. Vous pouvez personnaliser la structure du modèle, son html et, grâce au méta langage offert par Adabra, vous pouvez inclure des variables, retourner des cycles de produit, etc.

0 0

Quel type de personnalisation puis-je obtenir avec Adabra ?

Adabra vous permet de personnaliser les produits et les messages pour chaque utilisateur (chacun verra différentes choses en fonction de son profil / segment) sur tous les canaux : slide show de ton site, banner, pop-up, le courrier électronique, les sms, Facebook ads, la notification push, télégramme, adwords, etc.
Non seulement, vous pourrez offrir à votre service client et vos canaux de vente l’opportunité de personnaliser leur communication.

0 0

Une fois installé, dois-je insérer un “div” ou “Custom Tag” dans chaque zone à personnaliser ?

Non, une fois que vous avez installé Adabra, vous pourrez gérer les personnalisations directement à partir du tableau de bord qui vous sera fourni. Rien de plus simple !

0 0